首長親接市民專線 林市長：1999話務人員都是「市長分身」

台中市政府林佳龍市長日前到市民專線1999話務中心擔任一日接線生，親自為民服務、解決問題，傾聽民意。影片在網路上公布後，引來不少網友讚聲肯定。林市長今(20)日上午出席公開活動接受媒體詢問時表示，1999是偵測民意的「市府雷達」，話務人員都是「市長分身」，各局處應全力配合話務人員，做好後續服務，才能真正解決民眾問題。林市長表示，1999是市民與市府溝通的熱線，像是偵測民意的「市府雷達」，話務人員都是「市長分身」，要傾聽民眾各種抱怨、建議、陳情，工作非常辛苦，但更重要的還是相關業務局處同仁要全力配合，才能把後續的服務做好。林市長強調，他很感謝1999話務人員，他與各局處首長都去接聽民眾電話，希望作為示範，由上往下讓同仁更重視1999的民意反映。未來也將規劃把話務人員納為市府自聘員工，而不是委託廠商的派遣人力，讓他們的工作與權益更有保障。此外，市府已建立「1999人民陳情案件處理小組」Line群組，由各局處長官、話務中心組成，如話務中心遇到橫向溝通的問題，就能即時在此平台上協調處置，並追蹤、回報。市府並透過大數據(BigData)，深入分析瞭解何事、何時、何地最常被民眾提出陳情，讓市府更有效率的為民解決根本問題，包括路平專案的執行，也透過大數據分析出最受市民詬病的路段，以利後續優先排程改善。另外，市府也推動使用者付費制度，由於民眾陳情電話平均約1分半至2分鐘即可以處理完成，因此自今年7月1日起，免付費時間由10分鐘縮短為5分鐘，第6分鐘起由民眾自費，盼藉此提醒民眾公共資源有限，避免特定人士長時間占用、濫用，以利市府更有效率地為有需要的民眾服務。(10/20*13)*研究發展考核委員會
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市府分類：市長施政
發布日期：2015-10-20
資料來源：http://www.taichung.gov.tw/ct.asp?xItem=1551735&ctNode=24068&mp=1001

 

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